Trocas e Devoluções

           Estamos comprometidos em acompanhar nossas clientes em cada passo dessa jornada incrível, ajudando a construir memórias especiais desde o início.

            Venha conosco e descubra como podemos fazer parte da sua história!

 Política de Trocas e Devoluções

        Na nossa empresa, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções que é clara e justa, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

        Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento (a) ao prazo de entrega e à descrição da peça. Informações sobre tamanhos, cores, medidas, e detalhes em geral sempre aparecem na descrição de cada produto.

Confira abaixo nossas diretrizes:

1. Produtos Não Personalizados:

  - Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

  - O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.

2. Produtos Personalizados:

  - Informamos que peças personalizadas não possuem troca nem devolução, exceto no caso de defeitos de confecção, mediante provas sendo em fotos ou vídeos enviados em nossos meios de contatos descrito ao rodapé da página.

  - Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos auxiliá-lo na troca.

3. Processo de Troca ou Devolução:

  - Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimentos escritos no rodapé da página, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça adquirida. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

   - Informe os dados da sua compra e o motivo da troca ou devolução.

   - Após a confirmação, você receberá instruções sobre como proceder.

       Em casos de trocas por mudanças de cor, tamanho ou modelo sendo produto não personalizado, o cliente é quem arcará com o valor do frete.

        Constatada qualquer divergência, como mau uso, dano acidental ou provocado, ou embalagem violada, o Ateliê Carlitcha Baby Enxovais, fica isento de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta ou lavar a peça.

        É imprescindível que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de devolver o produto. O atendimento esclarecerá todas as suas dúvidas e indicará a forma correta de reenviar o produto.

4. Reembolso:

  - A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas via Pix, a restituição acontecerá na mesma conta que você usou para fazer o pix.

   - O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a confirmação do retorno do produto à nossa loja, no caso de devoluções.

Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

      Caso você detecte a avaria somente após o recebimento, você deverá entrar em contato em até 24 horas com a nossa central de atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

5. Produto em desacordo com o pedido:

 - Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, entre em contato conosco informando a inconformidade no pedido. Assim que recebido novamente o pedido, outro será enviado com as devidas correções.

 Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

ATENÇÃO! PRODUTOS PERSONALIZADOS NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS.

6. Frete:

  - O custo do frete para trocas e devoluções dos produtos não personalizados por motivos de cor e tamanho, é de responsabilidade do cliente.

   - Em caso de troca de produtos com defeito, o frete será por nossa conta.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Nossa equipe está aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!