Política de Trocas e Devoluções: Tudo o Que Você Precisa Saber

Na nossa empresa, a satisfação do cliente é prioridade máxima. Para garantir uma experiência positiva, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Acompanhe este guia para entender seus direitos e os procedimentos necessários para solicitar trocas ou devoluções.

1. Produtos Não Personalizados

Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para pedir a troca ou devolução.
Condições do produto: Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.
Trocas por cor, tamanho ou modelo: O custo do frete para a troca é de responsabilidade do cliente.
Importante: Seguimos a personalização conforme a conversa registrada, garantindo que todos os detalhes sejam combinados e confirmados antes do envio para evitar dúvidas futuras.

2. Produtos Personalizados

Sem trocas ou devoluções: Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeitos de confecção comprovados.
Como comprovar defeito: Envie fotos ou vídeos para nossos canais de atendimento (informações no rodapé da página).
Prazo para contato: Até 7 dias corridos após o recebimento para abrir a solicitação.

Importante: Produtos personalizados são feitos sob medida e, por isso, não aceitamos devolução por arrependimento.

3. Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos:

Entre em contato conosco pelos canais indicados no rodapé da página, dentro do prazo de 7 dias corridos.
Informe os dados da compra e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as instruções para o envio do produto.

Atenção: Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

4. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

O Ateliê Carlitcha Baby Enxovais não aceitará devoluções se:

O produto apresentar sinais de mau uso ou danos acidentais.
A embalagem estiver violada.
O produto tiver sido lavado ou a etiqueta removida antes da solicitação.

Dica: Verifique se o produto está conforme o esperado antes de usar ou lavar.

5. Reembolso e Estorno

Análise do produto: O reembolso só será processado após o recebimento e análise do item devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora.
Pix: Reembolso na mesma conta utilizada na compra.
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra.

6. Produtos Avariados ou Divergentes

Na entrega: Caso o produto ou embalagem estejam avariados, recuse a entrega e entre em contato imediatamente.
Após a entrega: Informe a central de atendimento em até 24 horas se detectar algum problema.
Produto diferente do pedido: Notifique-nos e enviaremos o produto correto assim que o errado for devolvido.

7. Custo do Frete nas Trocas e Devoluções

Para produtos não personalizados, o frete é por conta do cliente em trocas por cor, tamanho ou modelo.
Para troca por defeito, o frete será custeado pela empresa.

Considerações Finais

Estamos comprometidos em acompanhar você em cada etapa da sua compra, garantindo uma jornada incrível e segura. Se restar alguma dúvida, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Lembre-se: Conhecer essas diretrizes facilita o processo e assegura seus direitos como consumidor.

Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para tornar sua experiência sempre positiva!